▸ // rozdziały lekcji
Klient w sklepie internetowym ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zwroty będą, pytanie tylko, czy obsłużysz je w panelu, czy w mailach i notatkach. W tej lekcji przejdziemy całą drogę: klient zgłasza zwrot, ty go przyjmujesz i oddajesz pieniądze.
Lekcja dotyczy PrestaShop 9.2.
Krok 1: włączenie zwrotów
Wejdź w „Obsługa klienta” > „Zwroty produktów” i zjedź do sekcji „Opcje zwrotów produktów”.
- Włącz zwroty: bez tego klient nie zobaczy formularza zwrotu w swoim koncie,
- Przywróć okno: dziwne tłumaczenie, chodzi o liczbę dni na zwrot od dostarczenia. Wpisz 14,
- Prefiks zwrotu: początek numeru dokumentu zwrotu, tu #ZW.
Kliknij „Zapisz”.
Krok 2: klient zgłasza zwrot
Klient loguje się, otwiera „Historia i szczegóły zamówień” i wybiera zamówienie. Pod listą produktów widzi sekcję „Zwrot towaru”:
Zaznacza produkt, wybiera liczbę sztuk, wpisuje powód i klika „Żądanie zwrotu”.
Formularz pojawia się tylko wtedy, gdy obecny status zamówienia jest jednocześnie opłacony i wysłany. Z domyślnych to „Dostarczane” i „Dostarczone”. Przy „Płatność przyjęta” albo własnym statusie bez opcji wysyłki formularza nie ma. Działa też tylko przez liczbę dni z kroku 1. Jeśli klient pisze, że nie widzi formularza, sprawdź najpierw status zamówienia. Etykieta „Return notes” nad polem powodu nie jest przetłumaczona.
Klient nie musi korzystać z tego formularza. Może odstąpić od umowy mailem albo na formularzu odstąpienia. Do formularza odstąpienia online mam moduł ppwithdrawal, udostępniam go po kontakcie.