Obsługa klienta

Wiadomości od klientów przychodzą do sklepu z kilku miejsc: z formularza kontaktowego, z zamówień i z maili. PrestaShop zbiera je w jednym miejscu, „Obsługa klienta”. W tej lekcji odbierzemy pytanie klienta i odpowiemy na nie z panelu.

Lekcja dotyczy PrestaShop 9.2.

Krok 1: klient pisze

Piotr Nowicki kupił młynek i pyta, czy zmieli nim kawę do espresso. Wchodzi w „Kontakt z nami” w stopce sklepu:

1. Temat. Lista kontaktów sklepu. Każdy kontakt ma osobny adres e-mail. Kontakty ustawiasz w „Preferencje” > „Kontakt”, opisuję je w lekcji o danych kontaktowych.
2. Adres e-mail. Na ten adres pójdzie twoja odpowiedź.
3. Załącznik. Klient może dołączyć plik, na przykład zdjęcie uszkodzonej paczki.
4. Wiadomość.
5. Zgoda. Pole z modułu RODO. Na zrzucie widać tekst zastępczy „Enim quis fugiat...”, bo tak sklep wychodzi z instalacji. W lekcji o RODO podmienisz go na polski tekst.

Przycisk „Send your message” nie jest przetłumaczony w motywie Hummingbird.

Krok 2: lista wiadomości

W panelu wejdź w „Obsługa klienta” > „Obsługa klienta”.

1. Kontakty i statystyki. Przy każdym kontakcie widać liczbę nowych wiadomości. „Znaczenie statusu” objaśnia kolory: zielony to wątek aktywny, czerwony zamknięty, pomarańczowy odłożony na później.
2. Wątek. Jedna rozmowa z klientem. Na liście są też wątki Jana Kowalskiego. To wiadomości, które wysłaliśmy z zamówienia w lekcji o edycji zamówień. Wszystko, co piszesz w zamówieniach, też tu trafia.

Kliknij „Zobacz” przy wątku.